Tervehdi poikkeamaa ilolla
Jaa sivu:
Usein ajatellaan, että hyvä ja laadukas organisaatio toimii virheettömästi. Poikkeamia pidetään epätoivottuina, ehkä jopa merkkeinä pienemmästä tai isommasta epäonnistumisesta. Kuitenkaan inhimillinen toiminta ei koskaan voi olla täysin virheetöntä. Varsinkin kun halutaan kehittyä ja mennä eteenpäin, tehdään väistämättä välillä myös virheitä. Uusi tuote ei ehkä täysin vastannutkaan asiakkaan tarpeita, luvatusta aikataulusta myöhästyttiin tai tavarantoimittajan toimittamissa osissa oli puutteita. Toimivakaan riskienhallinta ei pysty ennakoimaan jokaista asiaa ja yksityiskohtaa.
Olennaista onkin, miten sattuneisiin poikkeamiin reagoidaan, ja osataanko niitä käyttää apuna toiminnan ja tuotteiden laadun kehittämisessä. Erinomaiseen laatuun pyrkivä organisaatio seuraa poikkeamiaan jatkuvasti. Se kannustaa henkilöstöään ilmoittamaan kaikki havaitsemansa virheet, kerää ne systemaattisesti toimivaan järjestelmään, analysoi poikkeamien syyt ja parantaa toimintaansa niistä opitun perusteella. Avainasia ei olekaan siis poikkeamien täydellinen välttäminen, vaan poikkeamista oppiminen. Hyvä poikkeamien käsittelyn järjestelmä auttaa organisaatiota jatkuvasti oppimaan ja kehittymään.
Pro Ilmoitus on erilaisten organisaatioiden monipuolinen ilmoitusjärjestelmä. Sen avulla työnantaja ja esimiehet, työsuojeluhenkilöstö, henkilöstöhallinto sekä laadunhallinta pystyvät ottamaan vastaan erilaisia poikkeamailmoituksia ja toimimaan valmiiksi sovittujen toimintatapojen mukaisesti.
Perusversio
- käyttäjätunnusten ja -oikeuksien hallinta
- organisaation yksiköiden hakemistopuurakenne
- työhön perehdytys
- työnopastus
- väkivaltariskien arviointi
- kevyt sähköinen allekirjoitus
- sähköisen allekirjoittamisen hyväksyminen (vahva allekirjoitus)
Poikkeamailmoitukset
- aloite / kehitysidea
- häiriötilanteen ilmoitus
- palaute perehdyttämisestä ja työhön opastamisesta
- työturvallisuus
- turvallisuushavainto ja läheltä piti -tilanteet
- kaksi vaihtoehtoa: lyhyt ja pitkä ilmoitus
- uhka- ja väkivaltatilanteet
- oma ilmoituslomake päiväkodeille, kouluille ja muille oppilaitoksille
- oma käsittelylomake päiväkodeille, kouluille ja muille oppilaitoksille
- yleiset uhka- ja väkivaltatilanteet (kaikki työpaikat)
- häirintä työssä
- työssä koettu häirintä tai epäasiallinen kohtelu
- seksuaalinen häirintä
- työssä kuormittuminen
- tietosuoja
- tietoturvaloukkaukset
- muut merkittävät havainnot ja ongelmat
- sisäilmaongelmien ilmoituslomake
- laatupoikkeamat
- asiakasreklamaatio
- ympäristövahinko
- auditointihavainto
- tuotteen laatupoikkeama
- palvelun laatupoikkeama
- toimituspoikkeama
- turvallisuuspoikkeama
- sisäinen poikkeama
- alihankkijoihin liittyvä poikkeama
- muu, mikä?
Laaja versio
Dashboardit
- muistutukset
- poikkeamat
Listaus ei välttämättä ole täydellinen, koska palvelut kehittyvät koko ajan asiakaspalautteen ja toiveiden mukaan.
Tutustu palveluun osoitteessa: www.poikkeamienilmoitusjarjestelma.fi